王老师，我拉货的车正在高新区无法下高速路，需要您的帮忙……”近日，第二氧化铝厂营销中心王贤接到客户求助电话。他立即联系张南分局及公司相关领导，为客户开具提货证明，驱车赶到高新区从高速路下路口将客户车辆辗转引导至厂区。自2月1日以来，这已经是他第8次到高速路接客户了。

当前疫情形势严峻，汽车运输受交通管制，第二氧化铝厂产品发货困难，而下游客户急需原料供应。该厂从厂部领导到营销人员，急客户之所急，想客户之所想，从与客户加强交流、提供周到服务等环节入手，不断畅通发货渠道，增加产品销量。

加强沟通交流，摸清客户需求。每天，营销中心人员与客户打近百个电话沟通联系，嘘寒问暖间摸清客户当地疫情，了解复工时间、产品需求量、运输方式等信息，制定精准的发货计划。针对客户运输中的困难，该厂更是千方百计提供便利。由于汽车运输受限多，他们积极与中铝物流沟通协商，提前申报火车运输计划，反复核对运输中间环节疫情防控等细节，成功为一客户汽车运输改为火车运输。针对省外客户进厂难的现状，营销人员得知一客户的下游客户在山东，经过多方协调，直接将产品发送到山东客户手中。

周到服务，情暖客户。客户一到门岗，营销人员为其测量体温，消毒，协助他们办理登记手续，监督戴好口罩，装车过程不让他们随意走动，确保疫情可控，同时保证客户安全。针对火车运输车皮重量要求严格的问题，厂部领导及相关人员深入基层，加强包装环节监控管理，确保袋重合格率99.5%以上；火车装货现场，营销中心人员更是现场盯靠吊装安全及进度，确保发货万无一失。

“有公司及厂部领导的支持，有干部员工的努力，我们有信心完成发货任务！”第二氧化铝厂营销中心主管刘玮坚定地说。目前，该厂维护老客户的同时，积极开发新客户，刚刚签订300吨的合同，2月10日起已经开始发货，产品发货形势日趋向好！